MrMax(ミスターマックス)は、日用品や生活用品を扱う総合ディスカウントストアです。多くの種類の商品を取り扱っており、子どもからシニアまで誰もが買い物しやすいお店となっています。

湘南藤沢店はMrMaxの中でもトップクラスの売上を誇る主力店舗となり、JR辻堂駅から車で約5分の好立地です。広い無料駐車場も完備しており、湘南エリアに住む多くの方が訪れます。2019年6月にメルペイを導入いただきました。今回は、MrMax湘南藤沢店 店長の鈴山俊介さんにお話を伺いました。

MrMax湘南藤沢店 店長鈴山俊介さん

株式会社ミスターマックス

1925年に創業し、1978年から総合ディスカウントストアの事業を開始。現在は本拠地である九州地方を中心に全国に56店舗(2019年11月現在)を展開中。家電や日用品、生活用品の販売等を行っている。

役職と仕事内容を教えていただけますか?

MrMax湘南藤沢店の店長です。接客のほか、店舗・従業員の管理や商品の陳列などを行っています。従業員は約150名在籍しており、売場も広いので、常に商品の在庫や陳列を維持するためにアンテナを張り巡らせています。

MrMax湘南藤沢店について教えてください。

暮らしに欠かせない商品を安く提供し、快適にお買い物していただける店づくりに取り組んでいます。また、休日などはかなり混雑するので、通路をできるだけ広く確保し、欲しいものがすぐ買える「ショートタイムショッピング」を楽しんでいただけるように心掛けています。

メインのお客さまは30代~50代です。湘南エリアにある店舗のため、サーファーの方も多く来店されます。サーフィン好きな元気なシニア層も多く、幅広いお客さまに来店していただいていますね。お客さまの平均ご利用金額は、3500円~4000円。現金以外は、メルペイとそのほか5社のスマホ決済や、クレジットカードが利用できます。

接客中の鈴山さん
メルペイ導入前の課題を教えてください。

現金管理全般です。特に閉店後のレジの締め作業に時間がかかっていました。現金決済が多ければ多いほど締め作業に時間がかかるので、労働時間短縮が課題でした。

メルペイを導入したきっかけを教えてください。

「メルペイは使えますか?」という問い合わせが増えたことがきっかけになりました。キャンペーンやテレビCMも放送されていたこともあり、恐らく他店でも同様の問い合わせがあったと思うのですが、当店でもレジのスタッフに直接声を掛けていただくお客さまが複数いらっしゃいました。また、決済手数料が1.5%と安いのも決め手のひとつでした。スマホ決済の選択肢を増やし、利便性を向上させたいという狙いもありましたね。

パート店員さんにもメルペイが好評!

メルペイ導入後の感想を教えてください。

マニュアルがわかりやすいですし、「加盟店管理画面」の操作も快適です。課題だったレジ締め作業もスマホ決済が増えることで現金の清算が少なくなるので、締め作業の労働時間短縮につながり、とても助かっています。

また、私自身がメルペイを利用していて感じることなのですが、メルペイのクーポンはとても見やすくて使いやすいと思います。店員間でもとても評判がいいんですよ!

店員皆さんのメルペイに関する感想がほかにもあれば、教えてください。

当店のパート店員は子どもがいる主婦の方も多く、「メルカリで子ども服を売っているので、その売上金(※1)をメルペイとして使えてうれしい」という声も聞いています。また、以前行われていた友達招待キャンペーン「すすメルペイ」の際には店員同士でメルペイを勧め合っていました。

(※1:売上金をお買い物にご利用いただくには、有償ポイントを購入いただくか所定の手続きが必要になります。)

「メルペイスマート払い」の利用者増加に期待

他社のスマホ決済にはないメルペイの魅力について教えていただけますか?

メルペイはチャージだけでなく、メルカリの売上金が使えるところが他社とは違う魅力です。また、「メルペイスマート払い」(※2)にも興味を持っていただいていて、レジで使い方やサービスの内容を質問されることが多いです。「スマホ決済=即時払い」のイメージが強いのか、お客さまは新鮮に感じているようです。今後、「メルペイスマート払い」の利用者が今以上に増えて、当店でお買い物をたくさんしていただくことにも期待したいです。

(※2:「メルペイスマート払い」とは当月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできるサービスのことです。ご利用上限金額・ご利用可能金額があります。詳細はこちらをご確認ください→ https://www.mercari.com/jp/help_center/category/693/)

有人レジの様子

メルペイのキャンペーンで平均ご利用金額が約3000円アップ!

導入した結果、どのようなよい変化がありましたか?

キャンペーンが始まると平均ご利用金額が飛躍的に高くなります。通常3500円~4000円のところ、9月のキャンペーン時は最大で7000円にまでアップしました。メルペイコード払いの利用率も約6%から約15%まで上がるなど、本当にありがたかったですね。9月は、増税前の駆け込み需要とメルペイのキャンペーンのタイミングが重なり、相乗効果が生まれました。

また、現時点(2019年11月)では、近隣のスーパーやディスカウントストアではスマホ決済の導入が進んでいないため、他社との差別化という点でもメルペイに大きく貢献していただいています。

想定外のお客さまからの利用はありましたか?

シニア層の男性がメルペイを利用されているのが、意外でした。フリマアプリ「メルカリ」のお客さまといえば、主婦や10代・20代の方が多いイメージを持っていたからです。お客さまや当店の店員との会話でわかりましたが、シニア層の男性も積極的にメルカリに商品を出品し、売上金を持っているんですね。幅広い層が使っているところもメルペイの魅力だと思いました。

キャッシュレス化で会計のスピードアップを目指したい

今後メルペイに期待することを教えてください。

すでにキャンペーンでよい結果が出ているので、今後もメルペイのクーポンやキャンペーンを実施できたらと思っています。また、2020年の東京オリンピックでは、ここ神奈川県藤沢市でもセーリング競技が行われます。そのタイミングで江の島や新江の島水族館などを含んだ湘南エリア全体でのキャンペーンも行って欲しいですね。

お店としての今後の目標を教えてください。

もっとお客さまの利便性を上げて行くことで楽しくお買いものをしていただきたいと思っています。そのためにメルペイコード払いは非常に重要な手段と考えており、お客さまにもっとわかりやすく伝えていきたいですね。今後もキャッシュレス化を進めることで「ショートタイムショッピング」を推進していきたいと考えています。

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