全店のキャッシュレス化を進めているバルコ ランドリープレイスは、2019年6月にメルペイを導入

東京都渋谷区の閑静な住宅地にある、ガラス張りのスタイリッシュなランドリー「バルコ ランドリープレイス代々木上原」。バルコ ランドリープレイスの近代的なたたずまいや、最新鋭のランドリーマシンは従来の狭くて、暗くて、雑然とした「コインランドリー」とは一線を画しており、新しいスタイルの「セルフランドリー」と称して全国展開している店舗です。自由にランドリーマシンを使えるだけでなく、「Laundry OUT(ランドリーアウト)」というプロが洗濯を代行し、自宅まで配送するサービスも行っています。

代々木上原店は洗濯や乾燥を待つ間、本格コーヒーやこだわりのパンを楽しめる「クロスロードベーカリー&カフェ」が併設されているのも特徴です。全店のキャッシュレス化を進めているバルコ ランドリープレイスは、2019年6月からメルペイを導入しています。

今回は、バルコ ランドリープレイス代々木上原の店長・石渡真依子さんに導入状況やメルペイを選んだ理由についてお話を伺いました。

株式会社OKULABBaluko Laundry Place(バルコ ランドリープレイス)代々木上原 店長石渡 真依子さん

株式会社OKULAB

2016年創業。ランドリーサービスを通じて新しいライフスタイルを提案し、オリジナルブランド「バルコ ランドリープレイス」の全国展開や、洗濯ソリューションを行っている。

お支払いの選択肢を増やすためにメルペイを導入

石渡さんのポジション、仕事内容などを教えていただけますか?

バルコ ランドリープレイス代々木上原の店長です。こちらはランドリーとベーカリーの複合店で、日々接客やその他の店舗管理を行っています。

お店の客層について教えていただけますか?

平日は100名ほど、土日・祝日は150名ほどのお客さまが来店します。お一人でいらっしゃる方も多いのですが、ファミリー層、学生、外国人の方などかなり幅広い層に来ていただいています。男女比はおおむね5:5です。さまざまな世代の方に利用していただいている印象です。

メルペイ導入のきっかけを教えていただけますか?

まずは2019年6月からカフェでのみ導入しました。近年キャッシュレスの需要が高まっており、お客さまのお支払いの選択肢を増やすためにメルペイを導入しました。私たちは2016年の創業当初からキャッシュレス時代の到来を見据えて、コインランドリーではなく、セルフランドリーという発信をしています。店舗展開も全国へ広がりつつあり、会社全体でキャッシュレス化を進めている状況です。

メルペイ導入前はどういった課題がありましたか?

とくに大きな課題があったわけではないのですが、よりスムーズな購買動線を実現したいと考えていました。お客さまをお待たせすることなくドリンクや軽食を提供するために、「業務の効率化」と「サービスの向上」の両面の実現を目指しています。

既に半分がキャッシュレス!現金決済の減少を実感

現金とキャッシュレスの割合はどのくらいでしょうか?

現金とすべてのキャッシュレス(クレジットカード、電子マネーなど)を比較すると、5:5の割合で利用されています。キャッシュレスが増えてきているのを肌で感じています。また、代々木上原という立地の関係上、外国人のお客さまも多いので、キャッシュレス決済の選択肢を増やすことがサービス向上にもつながると考えています。

外国人のお客さまについて詳しく教えていただけますか?

近くに住んでいる方のほかに、民泊利用の旅行客も多く利用されています。旅行者の方にとってランドリーは助かる施設ですよね。キャッシュレスで決済が進んでいることでより「便利」だと感じてもらえるはずです。

メルペイで増えた「お客さまとのコミュニケーション」

導入した結果、どんな良い変化がありましたか?

メルペイを通してお客さまとのコミュニケーションが増えました。フリマアプリ「メルカリ」の売上金(※)を使って決済されたというお客さまのお声も聞いています。また、「メルペイが使えると思ってなかった!」「CMで見かけるけど、ここでもメルペイが使えるんだ!」という反応もいただいています。
カフェのレジ前にメルペイのPOPを設置しているのですが、「メルペイはこれまで利用していなかったけれど、メルペイが使えるのならメルカリアプリを入れてみようかな」とその場でメルカリのアプリをダウンロードする方も実際にいらっしゃいました。

(※売上金をお買い物にご利用いただくには、有償ポイントを購入いただくか所定の手続きが必要になります。)

他社の電子マネーと比べてメルペイにはどんな魅力がありますか?

フリマアプリ「メルカリ」を利用されている方が非常に多いのが何よりの魅力だと思っています。知名度が抜群なので既にアプリを入れている方も多いですし、メルカリで服や靴を売った売上金で、このお店(カフェ)を利用していただけます。

メルペイを利用して商品を購入したお客様の感想などがあれば、いくつか教えていただけますか?

ドリンクのほかにもう1個パンやケーキをプラスしてくれるお客さまがいるのですが、「メルカリポイントを使えるからお得感がある」、「ついもう一品買ってしまうね」とおっしゃっていました。こういった反響は弊社にとって非常にメリットだと感じています。

洗濯もメルペイで完結する「ITランドリー」へ

メルペイを今後どう活かしていきたいですか?

いずれはカフェだけでなく、ランドリーマシンのほうでもメルペイを導入できるシステムが開発されることを期待しています。ランドリーマシンで使えるチャージ式ICカード決済の利用者が非常に多く、日々キャッシュレス化が進んでいることを実感しているからです。カフェではメルペイがお客さまとのコミュニケーションのきっかけになっているので、「ITランドリー化」を加速させ、店内のサービスはすべてメルペイで完結できるとより便利になると考えています。

お店としての今後の目標を教えていただけますか?

今後も「毎日集えるコミュニティースプレイス」としてサービスに磨きをかけ、キャッシュレス化などさまざまなニーズにお応えできる店舗を目指していきたいと思っています。洗濯物とスマートフォンひとつで来店していただけるようになったら、便利ですよね。

取材当日は性別年齢を問わず、多くのお客さまが来店し、洗濯を待ちながらドリンクや軽食をゆっくりと楽しんでいました。また、セルフランドリーで洗える洋服やスニーカーはフリマアプリ「メルカリ」で売買されることが多いアイテムで、ランドリーとメルペイの共通点を見つけることができました。

コインランドリーやカフェなどのキャッシュレス化を考えている事業者様、「メルペイ」の導入を検討してみませんか?

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