親しみやすい雰囲気の同店は、近年、キャッシュレス化に注力しています。クレジットカードはもちろん、メルペイと、そのほかのスマホ決済も2種類利用可能。メルペイは2019年4月に導入いただきました。今回はナンカ堂　祐天寺店　店長の冨田さんと、社員の福田さんにメルペイの導入状況について伺いました。

おふたりの役職と仕事内容を教えていただけますか？

【冨田】ナンカ堂祐天寺店の店長です。商品の品出しや接客を担当しています。１号店で仕事をすることが多く、大人向けの婦人服などを扱っています。

【福田】ナンカ堂社員、2号店担当です。同じく接客などを担当しています。2号店は主に子ども服を取りそろえているため、親御さんの要望に応えられるお店だと思っています。

ナンカ堂祐天寺店について教えてください。

【冨田】衣料品をメインに扱う地域密着型の小売店です。祐天寺店のお客さまはほかのナンカ堂の店舗よりも年齢層が高いため、特に接客の機会が多いですね。１号店のメインの客層は50～60代で、客単価は約2000円。2号店は学生さんやお子さん、子育て世代がメインで、客単価は1500円～1700円程度です。

ナンカ堂とメルカリに共通点はありますか？

【冨田】メルカリでは衣料品の取引が多いと聞いたのですが、当店でも衣料品を多く取り扱っている点で親和性が高いと思っています。ひとつのブランドに統一されていない、数ある商品の中から「宝探し」ができるところも似ていますね！

キャッシュレス決済を導入しようと思った理由

スマホ決済を導入している同業他社はまだ少ないのではないでしょうか？

【冨田】その通りです。他社は現金メインかもしれませんが「国が今後キャッシュレスを推していく」ということが決まっているので、「弊社もどこかで波に乗りたい、やるなら早い方がいい」と思いました。
実際に私自身も消費者として初めてスマホ決済を利用したとき、驚くほど便利で簡単だと感じました。体験してみてよかったですね。2019年10月からスタートした「キャッシュレス・消費者還元事業」の加盟店登録も申請中です。

なぜ「キャッシュレス・消費者還元事業」の加盟店登録申請をしたのですか？

【冨田】消費税が10％になるにあたって、近場で同じような店があった際、ポイント還元の対象店の方が選ばれると思ったからです。「キャッシュレス・消費者還元事業」の案内はメルペイからが一番早かったですね。

きっかけは利用できる店舗の多さと「メルペイスマート払い」

メルペイ導入のきっかけを教えてください。

【冨田】フリマアプリ「メルカリ」ユーザーが祐天寺に多いと聞き、興味を持ったのがきっかけです。メルペイを利用できる店舗がとても多いことや、お客さまがチャージレスで利用できる「メルペイスマート払い（※１）」機能などに魅力を感じ、導入しました。

（※１：「メルペイスマート払い」とは当月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできるサービスのことです。ご利用上限金額・ご利用可能金額があります。詳細はこちらをご確認ください→ https://www.mercari.com/jp/help_center/category/693/）

他社のスマホ決済とは異なる、「メルペイの魅力」について教えていただけますか？

【福田】他社のスマホ決済はクレジットカードや銀行口座と紐づけて決済するパターンが多いのですが、メルペイはメルカリの売上金（※２）を持っていれば、銀行口座からのチャージなどなく、そのまま使えるところが強みだと思います。先程冨田も言っていたとおり、「メルペイスマート払い」機能は他社のスマホ決済にはないメリットですね。

（※２：売上金をお買い物にご利用いただくには、有償ポイントを購入いただくか所定の手続きが必要になります。）

ナンカ堂・メルカリ・メルペイが生む好循環

メルペイを導入した結果、どんなよい変化がありましたか？

【冨田】ゴールデンウィークの「GW半額ポイント還元」キャンペーンが好評で、2号店の客単価も約2000円にアップしました！CMも放送されるとやはりお客さまが増えますね。キャンペーンとCMは確実に集客に繋がっています。
また、決済の選択肢を増やしたことでお客さまの利便性が増しました。特に2号店では、小さなお子さんを連れていて手が塞がっている親御さんが多いので、片手で使えるスマホ決済は便利だと実感しています。

【福田】とあるお客様が、当店で購入したガーゼタオルを使ってベビースタイを製作し、メルカリに出品していると聞きました。しかもその売上金は、メルペイを使ってまた当店での買い物に使ってくださっているそうなんです！そんなお客さまがいらっしゃって、本当に感動しました！当店とメルカリ、メルペイがうまく繋がったなと思いました。

他社とは異なるわかりやすい店頭マニュアルと管理画面

メルペイ導入後の感想を教えてください。

【冨田】最初はパート・アルバイトの方に決済方法を教えられるか不安でしたが、店頭マニュアルがとてもわかりやすく、すべて図解されているので簡単でした。このマニュアルを見ながら操作できますし、決済方法がわからないお客さまにもマニュアルを見せて説明することができます。

また、お店側が確認する「加盟店管理画面」がどこよりもわかりやすいです。他社が数字のみで記載されているのに対し、メルペイは売上金額が棒グラフで表示されるので、増減が一目瞭然なんですよ。

想定外の客層からのメルペイ利用があれば、教えてください

【冨田】１号店のお客さまは年齢層が高いのですが、60代のお客さまでもメルペイを利用されていることでしょうか。一度使うと2回目、3回目とどんどん利用していただけるようで、メルペイのリピーターになっていく姿を見かけます。

メルペイの体験会を開いてほしい！

メルペイに今後期待することを教えてください。

【福田】メルペイのキャンペーンが開催されたり、CMが放送されたりすると、集客につながります。チャージレスで利用できる「メルペイスマート払い」機能もすばらしいと思うので、メルペイスマート払い利用を対象にしたキャンペーンをやってほしいですね。お店が忙しくなる年末のタイミングに合わせていただけたら、なおうれしいです。
また、メルペイでもメルカリでも「最初の一歩」が踏み出せない人もいるんじゃないかと思います。メルペイのスマホ決済が体験できるイベントを商店街で是非やってほしいですね。

お店としての今後の目標を教えてください。

【冨田】今までも地域密着型の店舗として営業してきたので、そこは変わらずにいきたいです。店頭で実際に見て触って「宝探し」をしていただくことで、買い物の楽しさをお客さまに伝えていきたいです。

【福田】常に時代の空気を読み、キャッシュレス化などに対応してきたからこそ、長年営業できていると思っています。時代に合わせてサービスを変化させていきたいですね。

サイズの変化や流行り廃りで不要になることも多い衣料品。メルカリでも取引されることが多いジャンルです。ナンカ堂で購入したタオルがベビースタイに生まれ変わり、メルカリで売られ、メルペイを通してお金に変わる――メルカリ・メルペイが生み出す循環型社会を体現した見事なストーリーが完成しているナンカ堂さんでした。

衣料品を扱うお店や、子育て世代のお客さまが多い事業者さま、「メルペイスマート払い」機能も魅力的な「メルペイ」の導入を検討してみませんか？