東京都渋谷区の恵比寿駅にあるリファーレ恵比寿店は駅から5分ほどの場所にある靴専門店です。靴を購入するだけでなく、フィッティングから修理までトータルサポートしてくれるお店です。店長の松木聖さんにお話を伺いました。

リピーターのお客さまのニーズにお応えして

まずリファーレというお店についてお伺いしました。
「靴の購入前から購入後までをトータルサポートをするお店です。スタッフ全員が靴職人で、靴職人が選ぶ、品質の良い靴のみを厳選して販売しています。それだけでなく、自分の足に合う靴を選ぶポイントや靴を長く大切に履いていただくために、どのようにケアをすればよいかを一人の職人が責任を持って担当させていただくのが特徴です。」
では一体どんな靴を取り扱っているのでしょうか?
「価格に見合う品質で普段使いもできる2万円台の商品と、革の質も縫製も全てが高品質の10万円超の商品などを主に取り扱っています。」
またリファーレをご利用されるお客さまについては、「おしゃれな方が多く、靴を大切にしてくださる方、またこだわりの1足を選びに来るお客さまが多いですね。百貨店には置いていない靴も多いので、靴職人ならではの視点を必要としてくださるリピーターのお客さまもいらっしゃいます。」とのこと。
リピーターからの支持が厚いリファーレ恵比寿店。なぜメルペイを導入したのでしょうか?
「リピーターのお客さまから『メルペイを使えるようにしてほしい!』というリクエストがあったため、導入を決めました。お客さまの声にお応えして決済手段を増やすことも大切だと考えています。」

革靴好きが多いメルカリユーザー

メルカリと靴専門店には親和性があるという松木さん。「メルカリでも質の良い革靴を売り買いされる方はとても多くいらっしゃいます。特に革の価格は毎年値上がりしているため、本当に質の良い新品の靴は、今ではなかなか手が届かないほどの高い価格で販売されています。そのため、中古の靴でも欲しいと思う方はとても多いです。当店にいらっしゃるお客さまでも、履かなくなった靴をメルカリで売って、メルペイの売上金を使って新しい靴を当店で購入してくださる方もいらっしゃいます。10万円を超える靴でもメルペイでお支払いされていますよ。」

メルペイで来店頻度もアップ

来店されるお客さまの約半数がキャッシュレス決済を利用するというリファーレ恵比寿店。キャッシュレス決済の中でもメルペイを導入したメリットについて伺いました。
「メルカリでの売上金(※)が使えるのがメルペイの良さです。メルペイを導入してから、メルカリユーザーの方の来店頻度が上がりました。また、他のキャッシュレス決済は、靴の修理などの少額決済でご利用される方が多いのに対して、高額決済でも使用していただけるというのも当店におけるメルペイ決済の特長ですね。」
お客さまの来店頻度もアップし、高額商品の購入にも繋がるというメルペイの良さを感じていただけているようです。最後に松木さんは「メルペイが使えることで、さらにお客さまが増えることを期待しています!」と今後の期待も語ってくれました。
(※売上金をご利用いただくには、有償ポイントを購入いただくか所定の手続きが必要になります。)

恵比寿にある靴専門店リファーレの店内
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