メルペイの使い方〜安心安全に関する取り組み〜

メルペイとは

2020/05/22

メルペイでは皆さまに安心してご利用いただけるよう、安心安全に関する取り組みを強化しています。この記事ではメルペイの安心安全に関する3つの取り組みについてご紹介します。

安心安全にお買い物を楽しめる！メルペイ3つの安心・安全対策まとめ

メルペイでは不正利用防止のための「2段階認証」「モニタリング」と、万が一の時のための「補償サポート」の対策に取り組んでいます。

「メルペイの安心安全に関する取り組み」について、40秒ほどの短い動画にまとめました。ぜひご覧ください。

① 不正利用防止のための「2段階認証」

1つ目の対策は不正利用防止のための「2段階認証」です。

アカウント作成時のSMSによる2段階認証と、登録・利用時の本人確認書類の提出による厳重な本人確認を必須化することで、不正利用を防止。高いセキュリティを確保しています。

② 不正利用防止のための「モニタリング」

2つ目の対策は不正利用防止のための「モニタリング」です。

専門スタッフとシステムの組み合わせにて利用状況を24時間365日監視しているので、万一、不正利用が発生したとしても、すぐに検知できます。

③ 不正利用防止のための「補償・サポート」

3つ目の対策は万が一の時のための「補償・サポート」です。

不正利用の被害にあってしまった場合も、規約に応じて被害額を補償します。

補償の方針についてはこちらをご覧ください。

メルペイでは、お客さまに安心・安全にサービスをご利用いただくため、第三者によるメルペイサービスの不正利用により被った被害について補償することとしております。

補償の内容

メルペイでは、悪意のある第三者がお客さまの情報を取得して不正にメルペイを利用した場合の被害について補償します。

また、メルペイを利用していないにもかかわらず、預貯金者情報を入手し、預貯金口座からメルペイサービスを通じて不正に出金・決済された場合の被害についても銀行と連携して補償します。

補償条件

不正に利用されたことを知った場合に弊社又は金融機関等に被害発生の旨を直ちにご連絡いただき、必要書類の提出や警察への被害申告、事実関係の調査等にご協力いただきます。調査等にご協力いただけない場合には補償の対象外となる場合があります。

補償手続の申請にあたってご提出いただきました個人情報は、事実関係を確認し円滑に補償手続を実施するために利用および金融機関等への提供を行いますので予めご了承ください。

調査の結果、ご家族や知人・友人等による利用であることが確認できた場合等、弊社が悪意のある第三者の不正利用ではないと判断した場合には補償の対象外となります。また、同一の不正出金被害について弊社および金融機関等の双方から重複して補償を受けることはできません。

補償金額

悪意のある第三者の不正利用により出金・決済された被害金額を全額補償します。また、被害を受けられた方に故意・過失がある場合には補償金額を減額させていただく場合があります。

補償手続に関するお問い合わせ

メルペイアカウントをお持ちの方

アプリ内の「マイページ > お問い合わせ」から詳細をご記載のうえ、お問い合わせください。

メルペイアカウントをお持ちでない方

弊社ホームページの「お問い合わせ > 身に覚えのない不正出金被害に関するお問い合わせ」から詳細をご記載のうえ、お問い合わせください。

電話窓口

0120-146-820（自動音声によるご案内）

補償手続の流れ

上記「補償手続に関するお問い合わせ」アプリもしくは弊社ホームページにより弊社にお問い合わせをいただいた後、弊社担当よりアプリ上のメッセージ又はメールにてご連絡させていただきます。

その後、必要書類のご提出等にご協力いただき、弊社および金融機関等にて調査・審査を行った結果不正利用と判断した場合、メルペイアカウントもしくは預貯金口座に補償金額をお支払いします。なお、金融機関等より補償金額をお支払いする場合があります。